Términos y Condiciones

Trminos y condiciones
A continuacin encontrar las polticas que deber tener presente, en caso de
que requiera iniciar un trmite de cambio, retracto o garanta.
GARANTA.
Incluir el tiempo de garanta de los productos y las condiciones que tiene
cada vendedor. Si el vendedor ofrece varias categoras de productos
poner el tiempo de cada una.
CONDICION: Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y
factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de
garanta ofrecido. Adicional, se debe enviar
FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta
el destino ser asumido por el vendedor as como el retorno del producto al
cliente.
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRMITE: El tiempo establecido por la
ley para dar respuesta a la solicitud del trmite de garanta es de 30 das
hbiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRMITE DE GARANTA: El hecho de
dar inicio al proceso de garanta no implica la aceptacin de la misma, esta
estar sujeta a la revisin tcnica que haga constar que no cabe causal de
rechazo. As mismo, si el producto cuenta con garanta directa del fabricante, el
cliente tendr que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y
estar sujeta a sus polticas y condiciones.
GENERALIDADES DEL TRMITE DE GARANTA:
En caso de que la garanta sea aceptada lo que estipula la ley es lo
siguiente:
1. Se reparar el equipo dentro de los siguientes 30 das hbiles siguientes a la
recepcin del mismo.
2. El trmino de la garanta se suspender mientras el consumidor est privado
del uso del producto.
3. Solo si el bien no admite reparacin se proceder a su reposicin,
inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la
misma especie, similares caractersticas o especificaciones tcnicas.
En caso de que la garanta sea rechazada:
1. Se notificar por escrito el dictamen tcnico y las causales de rechazo.

2. Se retornar el equipo a la direccin registrada en la orden.
Incluir excluyentes de garantas de cada vendedor si aplican
Cambios y Retractos:
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo
siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trmite se podr realizar nicamente durante los primeros 5
das hbiles siguiente al recibo del paquete.
CONDICIN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto;
solo se podr iniciar el trmite de cambio o retracto, cuando los productos no
presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas,
estn en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se
encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros corrern por cuenta del cliente y el
embalaje deber garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones.
Ser responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el
producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.